La Protezione Civile di Sesto Fiorentino sul web per comunicare i rischi ai cittadini

 La protezione civile di Sesto Fiorentino dal 2010 ha costruito la propria presenza nel web attraverso i social network e la strategia digitale per comunicare le informazioni relative ad allerte, news, eventi ed emergenze con una varietà di strumenti online oltre ai tradizionali sistemi offline

Per gestire la comunicazione in emergenza e di protezione civile sui social network è fondamentale conoscere questi strumenti, i meccanismi e le metriche; oltre a questo si aggiunge la necessaria padronanza dei temi emergenziali e di protezione civile. Insieme alle caratteristiche indicate, si deve avere prontezza di riflessi per non farsi trovare impreparati e creatività per proporre una comunicazione del rischio che riesca ad attirare l’attenzione degli utenti.

Quando si parla di protezione civile il panorama è molto ampio: ci sono i gruppi comunali, provinciali e regionali, le associazioni di volontariato. Siamo quindi di fronte a figure professionali diversificate con vari livelli di conoscenza e padronanza della comunicazione 2.0 e dei social network e, in molti casi, sono poche le risorse a disposizione, sia in termini di persone che economiche.

Un ruolo molto importante è ricoperto dalla passione ed impegno che gli operatori quotidianamente mettono nella gestione dei social network, nella creazione di contenuti accattivanti e nella continua formazione.

La Protezione Civile di Sesto Fiorentino ha sviluppato il proprio sito web dedicato, si è dotata di un'applicazione per Android e iOS che permette la visualizzazione delle notizie della protezione civile anche in assenza di collegamento Internet, di ricevere una notifica push per le nuove news, inviare segnalazioni dopo essersi registrati e consultare la mappa del Comune con layer tematici; ed è attiva con un profilo ufficiale sui principali social network: Facebook, Twitter, Instagram, Google+, YouTube, Pinterest, Flickr. 

Se YouTube e Flickr sono utilizzati come canali per aggregare i video e le foto di eventi ed esercitazioni, i social network sono aggiornati quotidianamente con informazioni su allerte meteo, iniziative, live tweeting e notizie di attualità, adattando il linguaggio e le informazioni al social network.

Un elemento distintivo sono sicuramente le grafiche, realizzate ad hoc, per le allerte meteo dove sono ben chiari la tipologia, il livello dell’allerta e l’area in cui è inserito il Comune di Sesto Fiorentino, pubblicate sul sito e condivise su tutti i social network.

Il caso della protezione civile del comune di Sesto Fiorentino è un'ulteriore dimostrazione di come la forza di volontà e la passione delle persone possa superare la scarsità di risorse o i meccanismi della burocrazia per offrire un servizio puntuale e digitale ai cittadini.

Autore: Chiara Bianchini

Fonte: Protezione Civile Sesto Fiorentino, Cittadini di Twitter

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